Charte qualité - CGV -

Conditions Générales de Vente — Institut O Zen'it

1. Objet

Les présentes CGV régissent les relations entre l’institut O Zen'it et ses clients dans le cadre de la vente de prestations de services (soins corps/visage, épilations, onglerie, extensions de cils) et de produits cosmétiques. Toute prise de rendez-vous ou achat implique l’adhésion sans réserve à ces conditions.

2. Prestations et Tarifs

Les prestations proposées sont celles figurant sur la carte de soins en vigueur.

• Tarifs : Les prix sont indiqués en Euros TTC. L’institut se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.

• Durée : Les durées indiquées pour les soins sont des durées globales incluant l'installation en cabine.

3. Réservations et Annulations

Pour garantir le bon fonctionnement de l'institut et le respect du planning :

• Retard : En cas de retard, la durée du soin pourra être écourtée d'autant afin de ne pas pénaliser les clients suivants. La totalité du soin sera facturée.

• Annulation : Toute annulation ou report doit être effectué au moins 24 heures à l'avance.

• Rendez-vous non honorés : En cas d'absence non signalée ou d'annulation tardive (moins de 24h), l'institut se réserve le droit d'exiger un acompte pour les réservations futures ou de considérer la carte cadeau associée comme consommée.

4. Cartes Cadeaux

L'institut propose des cartes cadeaux (montant libre ou soin spécifique).

• Validité : Les cartes cadeaux sont valables 9 mois à compter de leur date d'achat. Passé ce délai, elles ne seront plus acceptées et ne donneront lieu à aucun remboursement.

• Utilisation : Elles doivent être présentées obligatoirement le jour du soin. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces.

5. Vente de Produits Cosmétiques

• Retour et Échange : Conformément à la loi, les produits cosmétiques ouverts, testés ou dont l'opercule de protection est rompu ne seront ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

• Délai de rétractation : Pour tout achat de produit non ouvert, le client dispose d'un délai de 14 jours pour demander un échange ou un avoir, sur présentation du ticket de caisse.

6. Contre-indications et Responsabilité

Le client est tenu d'informer l'institut de tout problème de santé, allergie, traitement médical en cours ou grossesse avant le début du soin (notamment pour les huiles essentielles, les extensions de cils ou les soins corps). L'institut décline toute responsabilité en cas de réaction allergique si l'information n'a pas été communiquée au préalable.

7. Protection des Données (RGPD)

Les informations collectées lors de la prise de rendez-vous sont nécessaires à la gestion de la clientèle. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles sur simple demande.